今天的执法、修正和紧急服务人员履行日常职责而承受巨大压力在日益多元化的环境。语言和文化障碍可能出现,呈现常规操作困难和潜在的危险。培训人员在语言和跨文化敏感度的怀里他们能够更好的理解和沟通专业在一个日益全球化的环境。

根据美国人口普查局,说除英语之外的其他语言的人数在美国在过去的三十年里增加了158%。不能说、读、写或理解一个人的语言你试图与礼物直接交流,明显的挑战。我已经在零售安全和执法工作,作为一个警察和狱警,并且痛苦地涉水通过信息收集的沼泽被拘留者我不懂,谁也不懂我。这些会面通常导致一个既幽默又令人沮丧的交换手势,简易手语,来回的共享草图类似史前洞穴壁画。另一个策略是依靠即兴翻译谁可能没有我的最佳利益放在心上,然而似乎供应所需的必要信息。我们可以清楚地看到这如何影响精度以及安全执法专业人员。

在公共安全领域,同样如果不是比克服出现的语言障碍,更重要的是处理不同文化背景和周围的规范非语言沟通。有许多不同的信仰对目光接触,手势,个人空间和距离,和面部表情。例如,在美国、眼神交流通常被视为一种诚实的表达存在和参与对话。一个人来自亚洲或中东,太多的目光接触可以粗鲁或不尊重的表现,因此注视别人的眼睛,同时避免交谈。从执法的角度来看这种缺乏眼神交流很容易被误解为不诚实,隐藏一些东西,或有罪的行为。另一个常见的例子是我们每天使用简单的手势,比如指出,这可以被认为是非常粗鲁的在一些文化中. .在一些欧洲和拉丁美洲文化中,他们夸大使用手势来强调和表达他们的谈话,但这很容易被误解为其他文化有侵略性的。性别也在跨文化交流中起着重要作用。考虑一下潜在的沟通障碍,可能会遇到一个女执法官员执行常规交通违章停止与男性来自中东。在这种情况下性别也可以逆转的上下文中创建一组潜在的不同的反应。 These kinds of cultural misunderstandings or misinterpretations can quickly raise anxiety levels, increase defensiveness, and elevate perceptions of threatening behaviors.

常规和应急实践过去几十年中不再符合当今多元化的全球人口。巨大的进步在训练方法、技术和策略已经改变了日常操作和响应。为了架起沟通的桥梁,与他们所服务的社区建立融洽的关系,执法和安全人员必须有文化和语言背景知识的普遍使用。通过教育和培训、执法和应急服务人员开发必要的工具专业在多元文化条件下工作。通过增加培训包含了创新策略在语言和文化教育、精明的部门和服务提供商提高每个员工的专业互动。

整合培训计划来应对缺乏语言和文化技能似乎是一项艰巨的任务。演讲的语言程序可能导致呻吟和叹息的员工。许多人认为学习语言是一个压倒性的事业。一个地方开始是通过评估人员当前的跨文化知识。这是一个简单的威胁的地方开始。通过调查人员问卷调查,提出了扩展场景有关的身体空间,目光接触,触摸和其他身体举止从其他民族和文化背景,最初的文化敏感性和理解才能建立。这些信息可以作为一个跳板引入后续进一步认识“你知道”电子邮件或办公室备忘录。让人员开始思考和讨论文化差异和沟通问题呈现软化步骤进一步培训必要的构建更全面的沟通桥梁,减少沟通和文化差异。

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