瑞典的客户服务发布的透明的语言2008年9月17日文化
很少有什么话题能像“瑞典客户服务”这样让生活在瑞典的外国人感到兴奋。或者甚至不是外籍人士。在国外生活了很长一段时间的瑞典人也喜欢讨论这个问题。真的，这是一个永远绿色的主题，可以永远持续下去。瑞典的客户服务到底有什么有趣的呢?嗯，这取决于你来自哪个国家。
从东欧或中欧搬到瑞典的人无法忘记那里的销售人员和结账员是多么令人愉快，电话客服代表是多么文明，银行工作人员是多么乐于助人，等等。
从美国或加拿大搬到瑞典的人无法接受这里的客户服务有多差。
而来自其他国家的人则介于两者之间。
为什么我今天要写这个?因为我一直在读比尔·布莱森的《既非此地也非彼》他是这样总结瑞典的客户服务水平的，我在这里引用，“难怪那么多瑞典人自杀。”
哇!真的有那么糟糕吗?我真心希望自布莱森先生访问瑞典以来情况有所改善。还是我已经习惯了冷漠的店员、不愿意帮忙的银行职员和粗鲁的电话服务台人员，以至于我根本没有注意到这些?因为我自己也不确定，所以我决定给我的外国朋友们做个民意调查，而普遍的共识是:情况正在好转。过去四年见证了服务业态度的最大转变。我甚至有证据。
星期一，我准备了一包文件要寄给维也纳的一个客户。我把它送到了快递公司，付了75欧元的第二天快递费后，我的包裹就上路了。后来我去了图书馆，见了一个朋友fika我买了些东西。然后我回到家，差点心脏病发。这堆文件中最重要的那份还放在我的桌子上。
在这里我需要解释一些事情。我们镇上没有那么多快递公司。即使是那些在这里运营的公司，也不提供次日欧洲快递服务，原因很简单，因为我们的小镇相当偏远。如果您想在明天之前把包裹送到欧洲的某个地方，您需要在下午3点前把它送到快递公司的办公室。已经四点多了。
我抓了文件和我的朋友，因为有人得开车，而我正忙着到处打电话，想办法一夜之间把文件送到维也纳。另一家快递公司，我不确定我是否可以在这里使用公司名称，所以我们就说它是汤姆·汉克斯在荒岛电影中成名的那家，不管怎样，那个打电话的人刚刚叫了"你需要在斯德哥尔摩才能做到"然后挂我电话。我开始认真考虑紧急去趟维也纳。
我们到了印有红色标志的黄色卡车公司的货运办公室。柜台的那个女孩几个小时前见过我。她解释说最后一班飞机下午4点才起飞。“那我就得去维也纳了。”是我的回答。
“等一下,”坐在后面一张桌子上的一个年长的人对我们说。“让我打几个电话。”
与此同时，柜台的女孩检查了我包里的东西，正式封好了信封，贴上了安全标签，然后要了相当于75欧元的钱。
“你能在15分钟内赶到机场吗?”老人问，“5点半有一班正常的航班，他们会把你的信封交给我们在斯德哥尔摩的人。别担心，明天早上就到维也纳了。”
我准备拥抱他，亲吻他，但他只是说，“我只是在做我的工作。”
我留下了深刻印象。这是我在这里从未遇到过的事情。我的朋友补充道，“哇!美式客户服务!我不知道它在瑞典的存在。”
所以，是的，我很高兴地告诉大家，情况确实在改变。现在，如果那些客服人员也能试着偶尔微笑一下，我的生活就完整了。但一次只做一件事。
今天的单词:
- kund（def。kunden，pl。昆德，pl def。kunderna) - - -人som köper något顾客(买东西的人)
- kundtjanst（def。-tjansten，pl。-tjanster，pl def。-tjansterna) - - -Avdelning som sysslar med at hjälpa kunder客户服务(与客户打交道的部门)
当然,kundtjanst两者都可以。”胸罩(好)或“dalig”(坏)。
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关于作者:透明的语言
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评论:
Kenia:
Hej安娜!
我对你的博客有点陌生，虽然我已经完全读完了它，但我必须说我喜欢它。不仅仅是你写了什么，还有你写东西的方式，是什么让你的帖子读起来如此有趣和愉悦，你简直太棒了。
我想知道你有没有想过发布关于瑞典音乐的帖子，那一定很有趣，你觉得呢?
继续这样，你做得很好!
欢呼,
Kenia
朱莉娅:
嗨,安娜,
为什么我被告知，除了世界杯这样的场合，穿瑞典服装是禁忌?难道瑞典人不为自己是瑞典人而自豪吗?
我还将在10月底前往斯堪的那维亚的首都，或者你的至亲，斯德哥尔摩。我正在成为那里的常客，但秋天的时候我没有去过那里。有什么值得注意的吗?
最后，我非常喜欢你发布的每一个博客，我的瑞典朋友非常同意!
茱莉亚
塞西(ceci):
hej hej
我必须说，在我的国家，阿根廷，你必须有一个精神科预约(如果它是错误的，请纠正我)每一个客户服务后…这是真的!人们只是坐在办公桌后面，不知道工作到底要做什么……这些事情让生活变得如此艰难!
吻安娜,
vi ses !
塞西(ceci)
安娜:
嗨Kenia !
谢谢你的评论!你说你想要一个关于瑞典音乐的帖子?事实上，我一直想写点关于它的东西!
你好,茱莉亚!
哦，瑞典人非常自豪自己是瑞典人，几乎每一个小stuga都有瑞典国旗挂在前面。如果没有，那可能是芬兰人或挪威人住在那里，哈哈!我会试着查一下十月份斯德哥尔摩有什么旅游景点。我知道有一个大型的古典音乐节即将到来，或者可能已经结束了，但还会有其他的事情。我看看能找到什么。
嗨,塞西,
是的，我听说了拉丁美洲的客户服务。我有一个朋友以前住在智利，她总是抱怨智利。但当她搬到瑞典后，她说:“哦，至少我们家的餐馆开到很晚!”你会错过晚上吃饭的时间，因为晚上7点左右所有的店都关门了。包括餐厅。哈哈!
Andrew沃丁顿:
Dum va当国旗不飘扬时，他们不在家，直到vesterås!
艾琳:
美国的风格吗?你是说那些令人讨厌的销售人员——他们总是不离不弃?我更喜欢瑞典的系统，谢谢。他们不打扰你，你会认为他们不在乎。这只显示了你的文化傲慢。
安娜:
不，艾琳，碰巧我指的不是那些讨厌的销售人员——他们从不放过你，而是那些当被问及一个简单的问题时，比如“打扰一下，你能帮我找到这件物品并查一下它的价格吗?”，而不是茫然地盯着你或完全忽略你，因为他们的fika休息时间到了。因为管他呢，他们反正都能拿到工资，所以他们为什么要对自己的工作有压力，对吧?
如果对我来说，要求基本的职业道德是文化上的傲慢，那就这样吧。你这种态度真的很可怕。幸运的是，像你这样的人现在是少数。经济不景气对改善客户服务有奇效。
尼可莱塔:
我可以这样总结:我曾在跨国公司的CS部门工作过，在那里我还必须与合作公司的其他CS部门打交道，我从未像在瑞典的一年半里那样多次听到“这不是我的责任”这句话。这句话后面通常什么都没有。我认为他们至少可以加上一句“但是我会把你转给负责的人，这样你就可以解决它”“但是我会看看我能做什么”“这是你能做的”。不，句子就在这里结束了，祝你好运!去干你的活吧!