几年前我在一个办公室工作作为一个德语助理。在这段时间里我读和写很多邮件在德国和学会了如何以更“亲商”的方式写。现在我想与你们分享一些更多的生意德国这里(我开始本系列文章航运和地址)。

这篇文章是在处理客户投诉。我希望它将会使用你的工作,或者想工作,德国,或与德国市场(但也可能有用如果你曾经收到客服的邮件在德国!)。请记住,我的经验是同学关系,只有通过电子邮件(电话),所以这里的短语我给将反映这一点。然而,没有理由为什么他们不能根据b2b关系和用于电话,。As always, leave a comment if you’d like to know something specific. Let’s get started!

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办公室/商业德国:处理客户投诉

投诉:死Beschwerde

道歉:对不起死去

解决方案:死Losung

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首先,这里有一些事情你可能读的投诉邮件/信:

我吵架密歇根州beschweren -我需要抱怨

我本sehr verargert -我很生气

我将我的Bestellung stornieren -我想取消我的订单

我将我的支付款选择/我将一张Ruckzahlung -我想要回我的钱/我想要退款

我本麻省理工学院服务不zufrieden -我不满意服务

我warte auf一张抱歉-我在等待一个道歉

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现在,这里有一些有用的词组你回复客户时可以使用。您可能会发现它有用将这些视为“股票短语”如果你不完全流利的德语。他们将帮助您构建一个礼貌和专业电子邮件/信。

我们咬嗯抱歉
请接受我们的歉意

我们entschuldigen爹妈毛皮Unannehmlichkeiten死去
对于给您带来的不便,我们深表歉意

我们对《国际卫生条例》的问题
我们理解你的问题

我们danken您,daß您爹妈darauf aufmerksam gemacht抗议
我们谢谢你带我们的注意力

Aufgrund冯unvorhergesehenen Umstanden
由于不可预知的情况下

unt窝Vertragsbedingungen
根据合同的条款

我们versuchen das问题迅速地是不是moglich祖茂堂losen
我们将努力尽快纠正这个问题

请/您找我爹妈genaue Informationen苏珥Sachlage
请向本人/吾等提供精确的细节情况

Versuchen我们,祖茂堂静脉Ubereinkunft祖茂堂来
让我们试着达成协议/妥协

我们waren您dankbar,您要是…德国
我们将感激如果你能…

德国您请…确认吗?
你能请确认…吗?

十分感谢您Geduld《国际卫生条例》和Verstandnis
我们感谢您的耐心和理解

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记得总是使用正式的地址(“您”),即使客户使用非正式的“杜”。有关您和杜的更多信息以及如何使用它们,看看我们的文章在这里和在这里。

我在本系列以前的文章-地址&运输请点击这里。

和保持你的眼睛去皮办公室德国的帖子!

Bis秃头!

康斯坦丝